Questa pagina spiega quali dati personali raccogliamo quando usi il sito gasdiscount.it, la nostra app, il nostro negozio online, la chat di assistenza e il nostro servizio telefonico con assistente vocale automatico, perché li raccogliamo, con chi li condividiamo, quanto li conserviamo e come puoi controllarli. È redatta ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per i cookie vedi la Cookie policy.
Titolare del trattamento è LOW PRICE BUSINESS S.R.L.S. (marchio “Gas Discount”), P.IVA IT03875380929, con sede legale in Via Enrico Fermi 15, 09047 Selargius (CA), Italia.
Puoi contattarci per qualsiasi questione relativa ai tuoi dati personali all'indirizzo privacy@gasdiscount.it oppure al numero 070 572 512.
Il sito, il negozio online, l'app e la piattaforma telefonica sono realizzati e gestiti tecnicamente per nostro conto da Contat di GM (P.IVA 02159950670, Contrada Santa Lucia 12, 64032 Atri – TE), che agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e non utilizza i dati per finalità proprie.
Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non essendovi obbligo ai sensi dell'art. 37 GDPR.
| Finalità | Dati usati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Gestire l'ordine, incassare il pagamento, effettuare la consegna, gestire resi, sostituzioni e reclami | Identificativi, contatto, consegna, fatturazione, ordine | Art. 6.1.b – esecuzione del contratto |
| Creazione e gestione dell'account e del programma punti fedeltà | Account, storico ordini, punti | Art. 6.1.b – esecuzione del contratto (la registrazione è facoltativa) |
| Rispondere alle tue richieste via chat, email, WhatsApp o telefono | Contatto, contenuto della comunicazione | Art. 6.1.b – esecuzione del contratto o misure precontrattuali |
| Ricontattarti per completare o correggere un ordine in corso (indirizzo incompleto, prodotto non disponibile, appuntamento di consegna) | Contatto, ordine | Art. 6.1.b – esecuzione del contratto |
| Fatturazione, contabilità, obblighi fiscali e conservazione dei documenti | Fatturazione, ordine | Art. 6.1.c – obbligo legale |
| Sicurezza del sito e dei sistemi: prevenzione di frodi, spam, accessi abusivi; backup | Dati di navigazione, log, dati antifrode | Art. 6.1.f – legittimo interesse a proteggere il servizio |
| Registrazione e trascrizione delle telefonate per avere prova del contenuto dell'ordine e verificarne la corretta trascrizione | Audio, trascrizione, dati di traffico | Art. 6.1.b per quanto necessario all'ordine; art. 6.1.a – consenso per la conservazione ulteriore |
| Controllo qualità del servizio (revisione a campione delle conversazioni da parte dei nostri operatori) | Trascrizione, audio, chat | Art. 6.1.f – legittimo interesse, con conservazione breve e accesso limitato |
| Invio di comunicazioni commerciali e promozionali, se ti iscrivi | Email, nome, eventuali preferenze | Art. 6.1.a – consenso, revocabile in ogni momento |
| Difesa dei nostri diritti in sede giudiziale o stragiudiziale | Dati pertinenti al caso | Art. 6.1.f – legittimo interesse |
Fornire i dati contrassegnati come obbligatori nei moduli d'ordine (nome, telefono, indirizzo di consegna) è necessario: senza di essi non possiamo consegnare. Il conferimento degli altri dati è libero e la loro mancanza non ti preclude l'acquisto.
Puoi pagare online con carta oppure alla consegna.
I pagamenti online sono gestiti da Stripe Payments Europe, Limited (sede in Irlanda) e dalle società del gruppo Stripe. Quando paghi:
L'informativa privacy di Stripe è disponibile su stripe.com/it/privacy.
Pagamento alla consegna: l'importo viene incassato dal nostro addetto. In questo caso trattiamo solo il dato dell'avvenuto incasso, ai fini contabili.
Puoi acquistare come ospite oppure creare un account. L'account ti permette di rivedere i tuoi ordini, salvare gli indirizzi di consegna e accumulare punti fedeltà, convertibili in sconto sugli acquisti successivi.
Il programma punti comporta il collegamento dei punti al tuo storico di acquisto: è una funzione contrattuale del programma, non profilazione pubblicitaria. Non usiamo i punti né lo storico ordini per costruire profili comportamentali o per prezzi personalizzati.
La nostra app per Android e iOS accede allo stesso account e allo stesso catalogo del sito e tratta gli stessi dati descritti in questa informativa. Se autorizzi le notifiche, il dispositivo genera un identificativo tecnico usato solo per inviarti avvisi sugli ordini. Puoi revocare l'autorizzazione dalle impostazioni del telefono in qualsiasi momento.
Puoi chiedere la cancellazione dell'account scrivendo a privacy@gasdiscount.it: chiudiamo l'account e i punti residui, conservando i soli dati degli ordini che la legge fiscale ci impone di tenere.
Sul sito è disponibile una chat di assistenza fornita da tawk.to Ltd. La chat non viene caricata all'apertura della pagina: il codice del fornitore viene attivato solo quando premi il pulsante della chat. Finché non lo premi, il tuo browser non contatta tawk.to e nessun cookie di tawk.to viene installato.
Se avvii una conversazione, il servizio tratta il testo dei messaggi, il tuo indirizzo IP, le
pagine che stai visitando e i dati che decidi di scrivere (ad esempio nome ed email), e utilizza
cookie propri per mantenere la conversazione tra le pagine. Il sito memorizza inoltre sul tuo
dispositivo un indicatore tecnico di prima parte (tawk_active) che serve solo a
riaprire la chat se cambi pagina a conversazione avviata. Nella nostra app la chat non è
attiva.
Non scrivere in chat dati di pagamento, credenziali o dati sensibili.
I moduli del sito sono protetti da Google reCAPTCHA, che analizza dati tecnici e di interazione (indirizzo IP, movimenti del puntatore, informazioni sul browser) per distinguere una persona da un bot. Senza questa protezione i moduli sarebbero inutilizzabili a causa dello spam; la base giuridica è il nostro legittimo interesse alla sicurezza del servizio.
Il sito utilizza i caratteri tipografici Nunito, Roboto e Roboto
Slab, caricati dalla rete di distribuzione di Google
(fonts.googleapis.com) per velocizzare il caricamento delle pagine.
In concreto: quando apri una pagina, il tuo browser richiede i file dei caratteri direttamente ai server di Google. Per farlo, Google riceve necessariamente il tuo indirizzo IP, l'indicazione del browser e del sistema operativo e la pagina da cui parte la richiesta. Non riceve il tuo nome, la tua email né i dati del tuo ordine, e la richiesta non installa cookie sul tuo dispositivo.
Questo scambio avviene al caricamento della pagina, quindi prima di qualsiasi tua scelta: è un effetto tecnico inevitabile di questo tipo di caricamento e per questo lo dichiariamo qui in modo espresso. Google può trattare tali dati anche negli Stati Uniti, con le garanzie descritte al §10. Se non desideri che ciò avvenga, puoi bloccare le richieste verso i domini di Google tramite le impostazioni o le estensioni del tuo browser: il sito resta pienamente funzionante e cambia solo l'aspetto dei caratteri.
Le chiamate al numero 070 6270224 possono essere gestite da un assistente vocale automatico basato su intelligenza artificiale, che può prendere il tuo ordine e trasferirti a un operatore umano.
Possiamo anche richiamarti, con l'assistente automatico o con un operatore, per gestire o completare un ordine già avviato. Non usiamo il telefono per proporti prodotti o promozioni senza un tuo consenso specifico.
Il servizio si appoggia a: Ehiweb Telematica S.r.l. / VivaVox (operatore telefonico), Google Cloud (server del centralino, regione di Milano) e ElevenLabs Inc. (motore vocale AI: riconoscimento del parlato, sintesi vocale, registrazione, trascrizione e riepilogo). Il trattamento presso ElevenLabs avviene negli Stati Uniti: vedi §10.
| Dato | Conservazione |
|---|---|
| Registrazione audio delle telefonate | 30 giorni dalla chiamata |
| Trascrizione, riepilogo e metadati della chiamata | 12 mesi |
| Log tecnici del centralino telefonico | 30 giorni |
| Conversazioni della chat di assistenza | 12 mesi |
| Log del server web | 12 mesi |
| Dati dell'account e punti fedeltà | Fino alla cancellazione dell'account, e per 24 mesi dall'ultimo accesso in caso di inattività |
| Ordini, fatture e documenti contabili | 10 anni, per obblighi civilistici e fiscali |
| Dati relativi al pagamento (esito, importo, ultime 4 cifre) | 10 anni, insieme ai documenti contabili |
| Consensi e loro revoca | Per il tempo necessario a dimostrarne la corretta gestione |
| Iscrizione a comunicazioni commerciali | Fino alla revoca del consenso |
Alla scadenza i dati sono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile. Se è in corso una contestazione o un procedimento, i dati pertinenti sono conservati fino alla sua definizione.
Ai tuoi dati accede il nostro personale autorizzato e istruito. Li comunichiamo inoltre ai soggetti che ci forniscono servizi necessari al funzionamento del negozio e del servizio telefonico, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:
| Fornitore | Ruolo | Dove |
|---|---|---|
| Contat di GM | Hosting del sito, sviluppo e manutenzione di sito, app e piattaforma telefonica, assistenza tecnica | Italia / UE |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Elaborazione dei pagamenti con carta e prevenzione frodi | Irlanda (UE), con società del gruppo anche negli USA |
| tawk.to Ltd. | Chat di assistenza sul sito, attivata solo se apri la chat | Extra-UE |
| Google Ireland Ltd. | reCAPTCHA (protezione antispam dei moduli), Google Fonts (caratteri tipografici del sito), Google Cloud (server del centralino telefonico, regione di Milano) | UE, con trasferimenti verso gli USA |
| Ehiweb Telematica S.r.l. / VivaVox | Operatore telefonico del numero fisso | Italia / UE |
| ElevenLabs Inc. | Motore vocale AI: trascrizione, sintesi vocale, registrazione e riepilogo delle chiamate | Stati Uniti |
Comunichiamo i dati, quando necessario, anche a: nostri addetti alla consegna e corrieri; consulenti fiscali e contabili; istituti bancari; consulenti legali; autorità pubbliche e organi di vigilanza quando previsto dalla legge. In caso di cessione o riorganizzazione aziendale i dati possono essere trasferiti all'acquirente, con le medesime garanzie.
Non vendiamo i tuoi dati personali e non li cediamo a terzi per loro finalità di marketing.
Alcuni dei fornitori indicati al §9 — in particolare ElevenLabs (audio e trascrizione delle chiamate), tawk.to (contenuto delle chat), Google e le società del gruppo Stripe — possono trattare dati anche negli Stati Uniti o in altri paesi terzi.
Questi trasferimenti avvengono in presenza di garanzie adeguate ai sensi del Capo V del GDPR: Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea e/o adesione del fornitore al EU-US Data Privacy Framework, integrate da misure tecniche e contrattuali supplementari (cifratura dei dati in transito, limitazione degli accessi, obblighi di notifica in caso di richieste delle autorità).
Puoi richiedere copia o informazioni sulle garanzie in essere scrivendo a privacy@gasdiscount.it.
L'assistente telefonico AI raccoglie l'ordine e ne calcola l'importo secondo il nostro listino, incluso il costo di consegna. Il sistema antifrode del pagamento può segnalare una transazione come sospetta.
Non adottiamo decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o incidano in modo analogo significativo su di te ai sensi dell'art. 22 GDPR: ogni ordine è visibile e modificabile dai nostri operatori e puoi sempre chiedere l'intervento di una persona. Non effettuiamo profilazione pubblicitaria né prezzi personalizzati.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui: cifratura del traffico del sito e dell'app (HTTPS), cifratura del traffico telefonico verso l'assistente AI e verso i telefoni degli operatori, accesso ai dati limitato al personale autorizzato con credenziali individuali, protezioni contro gli accessi abusivi al centralino, backup periodici, e istruzioni scritte al nostro fornitore tecnico su come trattare i dati.
Il collegamento telefonico tra la rete pubblica e il nostro centralino, come per qualsiasi utenza telefonica tradizionale, non è cifrato: è una caratteristica della rete telefonica e non una scelta nostra.
Nessun sistema è sicuro al 100%. In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio elevato per i tuoi diritti, ti informeremo e informeremo il Garante secondo gli artt. 33 e 34 GDPR.
In qualsiasi momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR:
Scrivi a privacy@gasdiscount.it. Rispondiamo entro 30 giorni, prorogabili di due mesi per richieste complesse, dandotene avviso. L'esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente eccessive o ripetitive.
Se la richiesta riguarda una telefonata, indicaci data e ora approssimative e il numero da cui hai chiamato: ci servono per individuare la registrazione. Per tutelare terzi, potremmo dover oscurare le voci o i dati di altre persone presenti nella registrazione.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – www.garanteprivacy.it) o di rivolgerti all'autorità giudiziaria.
Su gasdiscount.it utilizziamo cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello, dell'accesso all'account e del pagamento, e cookie funzionali di terze parti che vengono installati solo se apri la chat di assistenza. Non utilizziamo cookie di profilazione pubblicitaria e non sono attivi strumenti di statistica, analisi o remarketing di terze parti.
L'elenco completo — singoli cookie, finalità, origine, durata, la connessione a Google Fonts e le istruzioni per gestirli o bloccarli — è nella pagina dedicata: Cookie policy, che costituisce parte integrante di questa informativa.
I nostri prodotti e servizi sono destinati a maggiorenni. Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori di 18 anni e la vendita di gas in bombole richiede la presenza di una persona maggiorenne alla consegna. Se ritieni che un minore ci abbia fornito i propri dati, scrivici e li cancelleremo.
Possiamo aggiornare questa pagina per adeguarla a modifiche normative o del servizio. La versione in vigore è sempre quella pubblicata qui, con la data di aggiornamento indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali che ti riguardano ti informeremo con un avviso sul sito o via email.
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